POLITICAS DE PRIVACIDAD –
SERVICIO DE NOTIFICACIONES POR WHATSAPP
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
El Hospital Regional Docente Materno Infantil «El Carmen», con domicilio institucional accesible a través del portal web
2. Marco Legal
La presente Política de Privacidad se redacta e implementa en cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales del Perú), su Reglamento (Decreto Supremo N° 003-2013-JUS) y demás normas complementarias, garantizando el derecho a la protección de los datos personales y la confidencialidad de los usuarios.
3. Datos Personales Recabados
Para llevar a cabo el envío de notificaciones y recordatorios de citas médicas a través de la plataforma WhatsApp, el hospital recaba y procesa los siguientes datos:
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Nombres y Apellidos del paciente o apoderado.
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Número de Teléfono Móvil vinculado a la cuenta de WhatsApp.
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Detalles de la Cita Médica (fecha, hora, especialidad médica o servicio asignado).
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Documento Nacional de Identidad (DNI) u otro documento de identificación institucional.
4. Finalidad del Tratamiento de los Datos
Los datos personales recabados serán utilizados de manera estricta y exclusiva para las siguientes finalidades:
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Enviar confirmaciones, recordatorios y reprogramaciones de citas médicas programadas en el hospital.
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Brindar avisos o alertas administrativas relevantes relacionadas con el servicio de atención médica solicitado.
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Optimizar el flujo de atención y reducir el ausentismo en los consultorios externos.
Nota: El Hospital El Carmen no utilizará sus datos personales para fines publicitarios, promocionales ni los comercializará bajo ninguna circunstancia.
5. Uso de Servicios de Terceros (Meta / WhatsApp Cloud API)
El envío de notificaciones automatizadas se realiza mediante la integración técnica con Meta Platforms, Inc. (plataforma WhatsApp Business API).
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La transmisión de datos se realiza mediante protocolos seguros y cifrados.
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Meta procesa la información únicamente para la entrega técnica del mensaje de texto/notificación.
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El uso que Meta hace de la infraestructura de comunicación se rige por las políticas de privacidad y condiciones del servicio propias de Meta Platforms, Inc.
6. Consentimiento del Usuario
Al solicitar o agendar una cita médica a través de nuestros canales oficiales y brindar su número telefónico, el paciente o usuario otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para recibir notificaciones institucionales a través de WhatsApp.
El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento solicitando la desvinculación de su número de nuestro sistema de notificaciones automáticas.
7. Ejercicio de Derechos ARCO
En cumplimiento de la legislación peruana, los titulares de los datos o sus representantes legales pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) dirigiéndose a la Oficina de Tecnología de la Información (OTI) o mediante el formulario de mesa de partes / contacto habilitado en nuestro sitio web oficial:
8. Seguridad de la Información
El Hospital Regional Docente Materno Infantil «El Carmen» adopta las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
9. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o requerimientos técnicos de la plataforma. Cualquier cambio será publicado oportunamente en este mismo enlace.